Főoldal › Esettanulmányok

ESETTANULMÁNY · INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÓ

Papír és szóbeli egyeztetés helyett írásban rögzített felelősségek és CRM

7 fős csapat: csoportvezető, adminisztrátor és 5 technikus.

„Úgy érzem, mintha menet közben szerelnénk a repülőt.”A cégvezető, az együttműködés elején

A helyzet

A munkafolyamatokat papíron vezették, és nem volt vezetői riport, ezért a problémák csak év végén derültek ki.

A szóbeli megbeszélések elfelejtődtek. Az „úgy értettem” és a „nem hallottam” vitákból konfliktus, elégedetlen ügyfél és több alkalommal anyagi kár lett.

Amit csináltunk

1. Helyszíni felmérés, 8 óra. Kitelepültünk a céghez, és a csapattal együtt végignéztük, hogyan dolgoznak ma.
2. Dokumentáció. Leírtuk, mire van szükségük, milyen felelősségi rendben működnek ma, és miben kellene működniük.
3. CRM-választás. A dokumentáció alapján a cég gyorsan kiválasztotta a neki való ügyfélnyilvántartó rendszert.
4. Átállási terv. Megterveztük, mit és hogyan kell átvinni az új rendszerbe, hogy a napi munka zavartalan maradjon.
5. Közös bevezetés. A bevezetést a csapattal közösen visszük végig.

Amit ebből nálad is érdemes kipróbálni

Ha nálatok is sok minden szóban dől el, kezdd egy felelősségi táblázattal: minden fontos feladat mellé egyetlen név kerüljön, aki az eredményért felel. A szoftver csak ezután jön.